Sie sind doch nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung oder möchten sie zurückgeben? Wir haben alle Informationen rund um die Retoure und Reklamation bei XXXLutz für Sie zusammengestellt!

Bei Waren, die Sie in unserem Online Shop gekauft haben, gilt eine 30-Tage-Widerrufsfrist. Bitte beachten Sie: Die Rücksendung erfolgt immer über den Dienstleister, von dem Sie Ihre Lieferung erhalten haben. Für Retouren von Artikeln, die per Paketversand (DHL, Hermes) geliefert wurden, übernehmen wir das Porto für Sie. Bei nicht paketversandfähiger Ware fallen für die Rücksendung Kosten an, die Sie als Kunde tragen (siehe unten). Dies gilt nicht für Marktplatzprodukte.

Um eine schnelle und reibungslose Retoure zu gewährleisten, bitten wir Sie, wie folgt vorzugehen:

Wenn Sie einen Artikel, den Sie über DHL erhalten haben, zurückschicken wollen, nutzen Sie bitte den Retourenschein sowie das Rücksendeetikett, die Sie als Anhänge zum Ausdrucken in der E-Mail zur Versandbestätigung finden. Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht – bestenfalls, wenn vorhanden, in der unbeschädigten Originalversandverpackung. Den Retourenschein legen Sie bitte der Ware bei. Fertig verpackt versehen Sie das Paket mit dem Rücksendeetikett und bringen es zu einem DHL Paketshop oder einer DHL Packstation.

Haben Sie Ihre Lieferung über Hermes erhalten, gehen Sie ähnlich vor: Auch hier finden Sie Retourenschein und Rücksendeetikett als Anhänge zum Ausdrucken in der E-Mail zur Versandbestätigung. Verpacken Sie auch hier die Ware am besten wieder in der Originalverpackung, um Beschädigungen zu vermeiden, und legen Sie den Retourenschein bei. Außen auf die Verpackung kleben Sie das Rücksendeetikett und bringen das Paket zu einem Hermes PaketShop oder geben es einem Hermes-Boten direkt mit, wenn Sie ein anderes Paket von Hermes erhalten. Achtung: Ist das Paket schwerer als 25 kg und/oder die längste plus die kürzeste Seite messen mehr als 120 cm, müssen Sie mit Hermes einen kostenfreien Abholtermin unter Tel. 040 593 551 111 oder direkt online vereinbaren.

Sollte eine Rückgabe aus mehreren Paketen/Packstücken bestehen, muss auf jedes ein unterschiedliches Rücksendeetikett angebracht werden. Eine Zuordnung ist sonst nicht möglich.

Haben Sie den Retourenschein oder das Rücksendeetikett nicht mit der Versandbestätigung erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Hilfe- und Kontaktcenter. Wir schicken Ihnen auf Anfrage beide Dokumente per Mail zu.

Wurde der Artikel über durch das XXXL Servicecenter oder externe Speditionspartner geliefert, holt der jeweilige Dienstleister die Ware nach Terminabsprache wieder bei Ihnen ab. Bitte beachten Sie: Bei nicht paketversandfähiger Ware tragen Sie als Kunde die Kosten der Rücksendung. Die Rücksendekosten betragen 59,99 €. Diese Regelung gilt nicht für Marktplatzprodukte. Weitergehende Informationen entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung.

Handelt es sich bei Ihrem Auftrag um eine Marktplatzbestellung, dann senden Sie im Falle einer Rücksendung die Artikel bitte direkt an den entsprechenden Verkaufspartner und nicht an XXXLutz. Somit kann eine zügige Rückerstattung bei bereits bezahlter Ware sichergestellt werden. Haben Sie ein Marktplatzprodukt gekauft, lässt sich das jeweils notwendige Retourenlabel des entsprechenden Verkaufspartners ganz schnell und unkompliziert über das Kontaktformular anfordern.

• Die Artikelnummer beginnt mit 80000xxxxxx.
• Unterhalb des „In den Warenkorb“-Buttons ist der Verkaufspartner angegeben.

Sollte es wider Erwarten bezüglich Ihrer Ware von XXXLutz Grund zur Beschwerde geben, werden wir Ihr Anliegen gerne klären. Um die schnellstmögliche Bearbeitung gewährleisten zu können, möchten wir Rückfragen vermeiden. Deshalb bitten wir Sie, unser Kontaktformular vollständig auszufüllen und uns dieses über das Hilfe- und Kontaktcenter zu übermitteln.

Haben Sie nach dem Kauf in einem XXXLutz Möbelhaus Anlass zur Reklamation, nehmen Sie bitte Kontakt mit der Filiale auf, in der Sie den beanstandeten Artikel gekauft haben. Nur von dort aus können wir Ihre Reklamationen bearbeiten. XXXLutz stellt für Fälle der Reklamation eine Telefonnummer sowie eine E-Mail-Adresse für jeden Standort zur Verfügung. Eine Übersicht über unsere Filialen finden Sie hier. Alternativ nutzen Sie das Kontaktcenter. Die Kolleginnen und Kollegen werden Ihr Anliegen so schnell es geht bearbeiten und Ihnen den weiteren Ablauf erklären. Denn XXXLutz ist auch im Fall einer Beschwerde stets für Sie da!